“黑嘴”博主以“种草”“测评”为名的黑产为何成恶化营商环境“毒瘤”博鱼体育- 博鱼体育官方网站- 最新网址

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　　天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出，虚假负面测评与敲诈勒索行为正在从根基上破坏电商生态的信任体系与竞争秩序。对消费者而言，这类内容混淆真实消费判断，使其难以分辨商品或服务的实际价值，逐渐对网络测评、好物分享等消费指引内容失去信任，最终削弱线上消费意愿。对守法经营企业来说，一旦被编造、夸大负面信息，轻则导致销量下滑、品牌声誉受损，重则被迫支付“合作费”以求平息事端，这不仅直接增加运营成本，还会挤压企业研发与创新投入的空间。从行业层面看，这种畸形现象会滋生“劣币驱逐良币”的不良风气，合规经营的企业反而处于竞争劣势，而愿意妥协退让的企业会陷入恶性循环，同时扰乱平台正常的流量分配与推荐机制，让优质商品难以获得公平的曝光机会，最终制约整个电商行业的健康可持续发展。

　　郭涛认为，电商平台和内容平台作为内容发布与传播的核心载体，必须承担起事前审核、事中监测、事后处置的全链条监管责任。事前审核环节，平台需建立严格的测评内容准入标准，对测评账号的资质、内容来源的真实性进行核验，杜绝无依据的负面评价上线；事中监测要做到实时跟踪内容传播动态，对集中涌现的针对某一企业的负面测评启动预警机制；事后处置则需快速响应企业投诉，对核实的虚假内容及时下架，并对涉事账号采取限流、封禁等处罚措施，同时建立便捷的维权通道。

　　“构建真实公平的网络测评生态，需要企业、平台、监管部门、消费者四方协同发力，形成闭环治理体系。企业要摒弃“花钱消灾”的妥协心态，面对敲诈勒索及时固定证据并报警，同时主动搭建透明的产品信息披露渠道，通过官方发布真实测评数据，引导消费者理性认知；平台需完善长效监管机制，建立测评账号信用评级体系，将恶意发布虚假负面信息的账号纳入黑名单，同时优化算法推荐逻辑，减少不实测评内容的传播权重，还可设立第三方测评机构入驻通道，提升测评内容的权威性。监管部门应加大执法力度，明确虚假测评与网络敲诈的法律边界，开展专项整治行动，提高违法成本，同时推动跨部门、跨平台的数据共享，实现对违法行为的精准打击。消费者要提升自身辨别能力，不盲目轻信单一测评内容，多维度对比不同来源的信息，同时积极参与监督，发现虚假测评内容及时向平台或监管部门举报，形成全民共治的良好氛围。”郭涛这样说到。

　　若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，并得到社会各界的关注。8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。

　　此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。