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发布日期:2025-07-01 09:18 浏览次数:

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  为了方便管理、便利业主出行,越来越多的小区选择启用智能门禁系统。智能门禁系统在优化业主居住体验的同时,也给物业的管理水平递上了一份更高难度的“试卷”。近日,上海市金山区人民法院审结了一起因小区物业公司管理不善引发的业主受伤案。法院在判决中明确了物业公司对业主的安全保障义务,指出感应门属于小区公共设施,物业公司重新启用感应门却未通知业主,造成业主受伤,未尽到告知、警示义务,是事故发生的主要原因。同时,意外发生时,业主的车速过快,是事故发生的次要原因。最终,法院判决物业公司对业主的损失承担70%的赔偿责任。本案对处理小区内公共设施致损案件具有指导意义,有利于进一步推动物业公司规范服务标准,维护居民合法权益,促进和谐共治。

  另外,依据民法典第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。物业公司对于小区内的公共设施负有法定或约定的管理义务,因此可以参照适用上述安全保障义务的相关规定。当然,这种管理义务是有限的,应当与物业公司的受益情况、风险控制能力、物业费收费标准、采取防范措施的成本与遭受损失的比例等多方面因素相匹配。

  法院审理后认为,物业公司作为事发小区的管理与服务者,应当采取有效措施保障感应门的安全运行。物业公司明知感应门损坏却没有及时维修,反而用绳子绑住感应门,使其长期处于敞开状态,以实际行动放弃原有的感应入户方式,采用直接入户方式,造成业主误解。在业主习惯了直接入户方式后,物业公司对感应门进行维修,在未通知居民的情况下重新启用感应门,导致周女士发生损害。物业公司未尽到安全保障义务,存在明显过错,是事故发生的主要原因。同时,周女士作为完全民事行为能力人,应当对自身安全尽到审慎注意义务,事发时周女士车速过快,是事故发生的次要原因。

  为进一步让当事人感受到司法的便捷与高效,让居民“零距离”感受司法公正,主动融入“共建共治共享”社会治理新格局,金山区法院采取巡回审判的方式,在案发社区开庭审理该案并当庭宣判。庭审结束后,主审法官在现场进行判后答疑,针对物业常见法律问题开展普法讲座,以案释法。法官还提醒业主,应当对自身安全尽到必要注意义务。感应门虽然能够“感应”,但也应当预留合理的时间通过,物业公司一般要求业主步行通过感应门,如业主骑行电动车通过,往往容易因车速过快、无法触发感应装置进而导致发生安全事故。“这是我第一次在现场观看法院审理案件,不仅感受到法律的威严,还学到很多法律知识,‘家门口的巡回审判’,来得值!”社区居民李先生表示。

  结案后,金山区法院就本案反映出的问题,向物业公司发出司法建议,建议物业公司作为物业服务提供者,定期对公共设施设备进行检测和维修,并将维修情况通过微信消息、张贴公告、设置警示牌等形式及时告知业主,避免因公共设施缺陷造成业主人身和财产损害。同时提示物业公司进一步提升服务水平,明确职责分工、完善管理体系,对物业监管范围的事项指定专人进行检查,及时整改潜在的安全隐患,并将整改结果予以通报,做好管理和安全保障工作,避免类似事件再次发生。

  本案的争议焦点在于物业公司的安全保障义务范围。这一范围既涉及法定义务,亦更多地体现在合同义务中。例如,物业服务合同对物业公司的安全保障义务约定较高标准时,从合同约定;物业服务合同对物业公司的安全保障义务没有约定或者不甚明确时,则根据物业服务人应当承担的法定安全保障义务作出认定。判断物业公司是否尽到安全保障义务,一般要审查其行为是否符合法律或合同要求、是否符合行业一般规范、是否尽到了一个善良管理人应尽的义务。除此之外,还要综合考虑物业服务的受益情况、风险控制能力、物业费收费标准、采取防范措施的成本与遭受损失的比例、受保护对象自身情况、对危险源可预见能力等多方面因素。

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